TripAdvisor, Lieferando, Google MyBusiness & Co. – was Kommentare, Nutzerbewertungen, Fragen und Kritik angeht, ist Community Management in der Gastronomie und Hotellerie ein gesonderter Bereich.
Neben den herkömmlichen Fragen und Kritikpunkten, die per Kommentar, Nachricht oder E-Mail eintrudeln, sind auch Bewertungen, Nutzerfotos oder Fragen auf etlichen Touristikwebsites ausschlaggebend für recht viele potentielle Besucher.
Was bedeutet Community Management in der Gastro?
Im Klartext bedeutet das:
- Beantwortung jeglicher Kommentare, Nachrichten, Fragen und Nutzer auf ausgewählten Plattformen
- Moderation der Kommentare, Bewertungen, Nutzerfotos
- Analyse der Kommentare, Bewertungen und Kritikpunkte der Nutzer
- Auswertung der Kommentare, Bewertungen und Kritiken der Nutzer
Ich gebe deiner Community eine Stimme
Was bringt es dir, wenn ich dein Community & Social Media Management übernehme?
Natürlich möchte ich dir nicht die Vorteile vorenthalten, die es bietet, wenn ich das Community Management für deine Kanäle übernehme:
Zeitersparnis
Moderation von Text- und Fotocontent
Monitoring & regelmäßiges Feedback
Du musst dir keine Gedanken machen, wenn es um Fragen, Bewertungen und Kommentare geht.
Ich nehme dir die Arbeit ab und kümmere mich um Fragen, die deine Besucher haben.
Ich kümmere mich nicht nur um Fragen, sondern auch um die Moderation und die Beantwortung einzelner Bewertungen, kommentiere und like Text- und Bildkommentare.
Neben der Moderation führe ich ebenfalls ein Monitoring von Bewertungen und Kritiken eurer Besucher durch.
Ich werte die einzelnen Vorschläge und Kritikpunkte aus und gebe dir so regelmäßiges Feedback zu deinen Produkten und Services.
Mein regelmäßiges Monitoring, sowie Feedback geben dir die Chance, deine Produkte und Services stets zu verbessern. Du weißt, was bei deinen Kunden ankommt – und das merken sie!
Du erfährst, welche Angebote oder Speisen deinen Gästen gefallen und welche Gerichte bei den Kunden nicht gut ankommen.
Und auch Serviceleistungen werden auf Bewertungsportalen bewertet.
Nutze deine Chance und melde dich gerne per Mail oder über mein Kontaktformular bei mir und wir sehen uns deine Bewertungen gemeinsam an.